Plan stratégique de l’information à la clientèle
Les transports publics (TP) suisses
garantissent une information largement standardisée, fondée sur des données
uniformisées, adaptée aux destinataires, précise et au contenu cohérent pour
les clients des TP, avant, pendant et après le voyage, aux arrêts/gares et dans
les moyens de transport, compte tenu de l’ensemble de la chaîne d’information
et de voyage, en temps normal et en cas de perturbation.
LA COMMISSION INFORMATION NATIONALE À LA CLIENTÈLE (KKI)
La commission Information à la clientèle Trafic (KKV) coordonne et développe l’information à la clientèle dans les transports publics. Avec l’aide du groupe de travail permanent «Standard national de la branche» et de groupes de travail temporaires, la KKI conçoit les exigences spécifiques qui composeront le standard national de la branche relatif à l’information à la clientèle. Celui-ci sera publié sur info-tp.ch, tout comme la newsletter et les documents de séance de la commission. L’objectif est de développer l’information à la clientèle dans les TP suisses dans le cadre d’une vision. Pour ce faire, la KKI peut prendre des décisions contraignantes pour toutes les entreprises de transport concessionnaires suisses.
Mission
- dimensionne, coordonne et développe l’information à la clientèle (contenu, présentation) dans les TP suisses en mettant l’accent sur les besoins des voyageurs;
- examine les développements susceptibles d’être mis en œuvre afin de déterminer leur potentiel de standardisation pour la branche;
- définit les exigences techniques des solutions de branche;
- confie l’examen de la mise en œuvre technique au SKI, qui y associe le KIDS;
- multiplie, aiguise et utilise le savoir-faire des entreprises, du SKI et du KIDS au sein de la commission pour des solutions de branche orientées vers le client et l’avenir;
- prépare le terrain pour le financement de systèmes communs et de développements techniques;
- donne de l’élan à l’industrie, au commerce et à la recherche ainsi qu’à la branche, aux commanditaires et aux autorités de surveillance;
- conseille et soutient le CS, l’OFT et les autres commissions dans toutes les questions techniques pertinentes et dans les thèmes de développement;
- met en œuvre les décisions du CS et de l’OFT.
Membres
Prénom | Nom | Entreprise | Secteur | Moyen de transport | |||
Roger | Krähenbühl | CFF | Importance systémique pour l’information à la clientèle | Train et bus | |||
Jean-Marie | Cotting | CarPostal | Importance systémique pour l’information à la clientèle | Train et bus | |||
Marco P. | Ludwig | ZVV | Importance systémique pour l’information à la clientèle | Train et bus | |||
Hans | Koller | BUS Ostschweiz AG | Trafic longues distances et trafic régional voyageurs | Train et bus | |||
Michel | Reuteler | BLS AG | Trafic longues distances et trafic régional voyageurs | Train et bus | |||
Matthieu | Giraudier | TPG | Traffic local | Train et bus | |||
Daniel | Walker | VBL | Traffic local | Train et bus | |||
Philippe | Sutter | VBSG | Traffic local | Train et bus | |||
Jürg | Lüthi | JB | Traffic touristique | Train et bus | |||
Cédric | Blondel | MOB | Traffic touristique | Train et bus | |||
Frédéric | Füssenich | Rigi | Trafic régional voyageurs, trafic local et trafic touristique | Chemins de fer de montagne et remontées mécaniques | |||
Armon | Cantieni | TLML | Trafic régional voyageurs, trafic local et trafic touristique | Chemins de fer de montagne et remontées mécaniques | |||
Claude | Merlach | BLS Schifffahrt | Trafic régional voyageurs, trafic local et trafic touristique | Navigation | |||
Séances: ordres du jour et procès-verbaux
Groupes de travail
Groupes de travail temporaires
- Groupe de travail Courses de remplacement
Groupes de travail permanents
- Groupe de travail Standard national de la branche
- Groupe de travail chargé de l’interface de données d’information à la clientèle des TP suisses (KIDS)
Newsletter
03.05.2023: Newsletter de la KKI
Téléchargements (archives de la KKV du management board SKI)
- Procès-verbaux de la commission Information à la clientèle Transports – Alliance SwissPass
- Vous trouverez les procès-verbaux et présentations des réunions du Management Board SKI ci-après (en langue allemande uniquement).
Présentation de la Réunion d’information sur l’information nationale et standardisée à la clientèle
Membres
Documents
- Règlements internes et rôles dans l’information à la clientèle au niveau stratégique/réglementaire (CS ASP, OFT et Comité de coordination)
- Règlement interne Commission Information nationale à la clientèle (KKI)
- Règlement interne Interface de données d’information à la clientèle des transports publics suisses
- Reglement interne Standard national commun à la branche
- Conception détaillée pour une information nationale et standardisée à la clientèl
Die Präsentation der Sitzung finden Sie hier (Teil1) und hier (Teil2).